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Liderazgo de Equipos Orientados a la Calidad en el Servicio – MEMBRESÍA

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¿Por qué tomar este curso?

Desarrolle habilidades para el involucramiento del personal a su cargo en la mejora de la calidad en el servicio y definirá directrices para desarrollar un plan de acción.

Dirigido a:

Directivos, gerentes, mandos medios y colaboradores que tengan a su cargo personal para formarlos en el liderazgo de equipos orientados a la calidad en el servicio.

Objetivo

El participante desarrollará habilidades para el involucramiento del personal a su cargo en la mejora de la calidad en el servicio y definirá directrices para desarrollar un plan de acción.

Temática

1.- Propósito y Principios básicos de un servicio de calidad
2.- Cómo influir en su personal para orientarlos a la mejora del servicio
3.- Convirtiendo su área de acción en su propio centro de servicios
4.- El plan de acción como punto de partida
5.- Cómo gestionar lo predecible y lo impredecible
6.- Estrategias para retener a los clientes
7.- Evaluar el desempeño y reconocer la excelencia.

Instructor

Lic. Rosario De León Quevedo

Manual del Participante

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Duración

8 Horas 17 Minutos

Fecha de Grabación

25 y 26 de Octubre 2016

Membresías:

info

Incluye:

Manual en PDF
Constancia de Grabación
7 días de consultas posteriores vía Email

Requerimientos

Conexión a Internet Via LAN
Auriculares
No tener más aplicaciones abiertas

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