¿Por qué tomar este curso?
Desarrolle habilidades para el involucramiento del personal a su cargo en la mejora de la calidad en el servicio y definirá directrices para desarrollar un plan de acción.
Dirigido a:
Directivos, gerentes, mandos medios y colaboradores que tengan a su cargo personal para formarlos en el liderazgo de equipos orientados a la calidad en el servicio.
Objetivo
El participante desarrollará habilidades para el involucramiento del personal a su cargo en la mejora de la calidad en el servicio y definirá directrices para desarrollar un plan de acción.
Temática
1.- Propósito y Principios básicos de un servicio de calidad
2.- Cómo influir en su personal para orientarlos a la mejora del servicio
3.- Convirtiendo su área de acción en su propio centro de servicios
4.- El plan de acción como punto de partida
5.- Cómo gestionar lo predecible y lo impredecible
6.- Estrategias para retener a los clientes
7.- Evaluar el desempeño y reconocer la excelencia.
Instructor
Lic. Rosario De León Quevedo
Manual del Participante
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